Sáng 14/3, Chính phủ tổ chức hội nghị trực tuyến đánh giá việc triển khai đo lường, xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Đồng chí Trương Hòa Bình - Ủy viên Bộ Chính trị, Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ, Trưởng Ban chỉ đạo Cải cách hành chính của Chính phủ; đồng chí Nguyễn Thiện Nhân - Ủy viên Bộ Chính trị, Chủ tịch UBTWMTTQVN chủ trì hội nghị.
Tham dự tại điểm cầu tỉnh Lai Châu có đồng chí Nguyễn Tiến Tăng-Giám đốc Sở Nội vụ cùng đại diện lãnh đạo các đơn vị liên quan.
Các đại biểu tham dự tại điểm cầu tỉnh Lai Châu
Theo báo cáo của Bộ Nội vụ, hiện có 6 thủ tục hành chính (TTHC) được chọn để triển khai SIPAS 2015, gồm: cấp giấy chứng minh nhân dân, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy phép xây dựng nhà ở, giấy đăng ký kết hôn, giấy khai sinh và chứng thực; các thủ tục này liên quan mật thiết tới đời sống nhân dân, tổ chức, được xã hội quan tâm, trong đó có thủ tục phức tạp, khó khăn cũng như thủ tục đơn giản, dễ dàng nhằm đánh giá công bằng nỗ lực và kết quả giải quyết TTHC, phục vụ người dân, tổ chức của các cơ quan hành chính Nhà nước. SIPAS 2015 đánh giá 4 yếu tố cơ bản của quá trình giải quyết công việc của từng TTHC, gồm: tiếp cận dịch vụ, TTHC, công chức phục vụ, kết quả giải quyết; thông tin phục vụ việc đánh giá của SIPAS 2015 được thu thập thông qua điều tra xã hội học theo hình thức phát phiếu khảo sát đến 15.120 người dân, tổ chức đã giải quyết TTHC và nhận kết quả của 6 thủ tục trên tại 108 xã của 03 thành phố trực thuộc Trung ương và 07 tỉnh đại diện cho 07 vùng được chọn mẫu cho cả nước (Hà Nội, TPHCM, Quảng Ninh, Lai Châu, Hưng Yên, Hà Tĩnh, Đà Nẵng, Đắk Lắk, Tây Ninh và Cà Mau). Tính đến tháng 12/2016, có 4 Bộ và 32 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương đã chủ động triển khai và công bố kết quả đo lường sự hài lòng của người dân và tổ chức trong phạm vi ngành, địa phương; cách thức, phương pháp triển khai của 04 Bộ và 32 địa phương cũng rất đa dạng. Kết quả này bước đầu phản ánh được thực trạng và chất lượng giải quyết các TTHC của các cơ quan hành chính Nhà nước; sự mong đợi của người dân, tổ chức đối với đối với việc giải quyết TTHC, phục vụ nhân dân trong thời gian tới; từ đó giúp các cơ quan hành chính Nhà nước xác định các giải pháp phù hợp, khách quan nhằm khắc phục yếu kém, nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Kết luận tại hội nghị, đồng chí Trương Hòa Bình, Ủy viên Bộ Chính trị, Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ, Trưởng Ban chỉ đạo Cải cách hành chính Chính phủ yêu cầu: Bộ Nội vụ cần phối hợp với các chuyên gia nghiên cứu xây dựng phê duyệt đề án đo lường, xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước giai đoạn 2016 – 2020; trên cơ sở đề án được phê duyệt, các bộ, ngành, địa phương định kì hàng năm tổ chức triển khai đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức để xác định tồn tại kịp thời khắc phục thực hiện có hiệu quả đề án; đồng thời quan tâm đến nguồn nhân lực, tăng cường công tác tuyên truyền, từ đó các cơ quan hành chính nhà nước có giải pháp phù hợp cải thiện hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ nhân dân trong thời gian tới.